En Misión Café, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad que acompañen tu experiencia cafetera con propósito y estilo. Sabemos que comprar en línea puede generar dudas, por eso hemos creado una política clara para devoluciones y reembolsos, válida exclusivamente para nuestra línea de accesorios para preparar café.

Condiciones Generales de Devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto si:

• La solicitud se realiza dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
• El producto se encuentra nuevo, sin uso, y se devuelve en su empaque original, sin daños ni signos de manipulación.
• El producto no corresponde a una oferta de liquidación o venta final (productos identificados como sin devolución).
• Cuentas con el comprobante de compra o número de pedido.

Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso:

1. Escribe un correo a [tu email] indicando tu nombre completo, número de pedido, nombre del producto y motivo de la devolución.
2. Adjunta fotos claras del producto (desde varios ángulos) y del empaque si aplica.
3. Una vez validada tu solicitud, recibirás instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección.

Nota: El cliente es responsable del costo de envío por la devolución, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío por parte de Misión Café.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas:

• Te enviaremos un correo confirmando la recepción y estado del producto.
• Si la devolución es aprobada, procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aprobación.
• No realizamos reembolsos en efectivo, ni transferencias bancarias fuera del canal de pago original.

Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto que presenta:

• Defecto de fabricación
• Daño por transporte
• Un artículo distinto al que ordenaste

Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega. Es necesario que envíes fotografías claras del producto y del empaque.

Una vez evaluada la situación, procederemos a:

• Enviar un producto de reemplazo sin costo adicional
• Ofrecer un reembolso completo
• O cubrir los gastos de devolución según corresponda

Excepciones y Restricciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, con partes faltantes, rayaduras, manchas o evidencia de manipulación.
• Accesorios que hayan sido lavados o modificados.
• Productos de higiene personal (como cepillos de limpieza de cafeteras) por razones sanitarias.
• Cualquier solicitud enviada fuera del plazo indicado.

Contacto y Asistencia

Para más información o asistencia personalizada, puedes comunicarte con nosotros a:
📧 [tu email]
📱 WhatsApp: [número de contacto]
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Misión Café sea siempre positiva